Cztery sposoby na gości poza dużym portalem
Gospodarz pensjonatu ma w praktyce cztery drogi, które można łączyć.
- **Inne portale i agregatory.** Zasięg mniejszy, ale też prowizje bywają niższe albo negocjowalne. Mają sens jako uzupełnienie, bo każdy kolejny kanał to kolejny kalendarz do pilnowania.
- **Własna strona z rezerwacją.** Pełna kontrola, ale ruch trzeba zbudować samemu, a to kosztuje czas albo reklamę. Dla małego obiektu bywa za drogie na start.
- **Katalog regionalny z kontaktem do gospodarza.** Gość szuka noclegu w konkretnej miejscowości, widzi wolne terminy i pyta prosto u ciebie. Stały abonament zamiast procentu od pobytu.
- **Goście powracający i polecenia.** Najtańszy kanał, który wymaga tylko dobrego kontaktu po wyjeździe i wizytówki w pokoju.
Czym różni się katalog od portalu
Portal sprzedaje gościowi rezerwację i pobiera za to procent. Katalog pokazuje obiekt i wolne terminy, a rozmowa i płatność odbywają się między gościem a gospodarzem. Dla gospodarza oznacza to więcej pracy przy odpowiadaniu na zapytania, ale cały przychód ze zbudowanego pobytu zostaje u niego.
Prosty rachunek na jedną rodzinę
Rodzina na 5 nocy po 400 zł to 2 000 zł. Prowizja rzędu 15 do 18 procent to od 300 do 360 zł z jednej rezerwacji. Stały abonament katalogu kosztuje tyle samo niezależnie od liczby zapytań, więc im więcej gości przyjmiesz tym kanałem, tym niższy koszt na pobyt. Pełne wyliczenie na cały sezon ferii znajdziesz w tekście o tym, ile kosztuje prowizja portalu rezerwacyjnego.
Uczciwie o ryzyku
Katalog nie gwarantuje zapełnienia. Zapytania zależą od jakości profilu: zdjęć, opisu, aktualnego kalendarza i szybkości odpowiedzi. Gospodarz, który odpisuje po dwóch dniach, straci gościa na rzecz tego, kto odpisał po godzinie. Portal zostaje więc potrzebny jako źródło nowych klientów, szczególnie spoza regionu.
Jeden kalendarz dla wszystkich
Największe ryzyko przy kilku kanałach to podwójna rezerwacja. Rozwiązaniem jest jeden kalendarz z synchronizacją iCal, do którego zaciągane są terminy z portali, a w drugą stronę trafiają rezerwacje przyjęte bezpośrednio. Jak to ustawić krok po kroku opisaliśmy w tekście o synchronizacji kalendarza Booking.com i Airbnb. Jeśli szukasz pełnego narzędzia, porównanie wymagań masz w artykule o systemie rezerwacji dla pensjonatu.
Zasady, które ułatwiają życie
- jedna odpowiedź na zapytanie w ciągu godziny w sezonie, a w tygodniu najpóźniej tego samego dnia,
- stała zaliczka i jasne zasady zwrotu, spisane w jednym zdaniu w ofercie,
- ta sama cena za ten sam termin we wszystkich kanałach, żeby nie podważać zaufania gościa,
- zdjęcia i opis zaktualizowane przed sezonem, nie w trakcie ferii.
Faktura i rozliczenie
Alternatywą bywa też gość firmowy: wyjazd integracyjny, szkolenie, ekipa w delegacji. Taki klient płaci przelewem i potrzebuje faktury, najlepiej w formie, którą jego księgowość przyjmie bez poprawek. Sprawne wystawianie dokumentów, także w KSeF, ułatwia program do fakturowania, więc nie trzeba przepisywać danych ręcznie po każdym pobycie.
Pięć pytań przed dołożeniem nowego kanału
Zanim zapłacisz za kolejne miejsce, w którym będzie widać twój pensjonat, odpowiedz sobie na pięć pytań.
- Czy goście tego kanału szukają noclegu w mojej miejscowości, czy w całym kraju? Im węższy zasięg, tym bardziej zdecydowany gość.
- Jak wygląda koszt: procent od pobytu czy stała opłata? Przy dłuższych pobytach i wyższych cenach stała opłata wygrywa szybciej.
- Czy kanał pozwala na synchronizację kalendarza, czy będę przepisywał terminy ręcznie?
- Kto kontaktuje się z gościem: ja czy pośrednik? Jeśli ty, budujesz relację, która procentuje przy kolejnym wyjeździe.
- Po jakim czasie zobaczę pierwsze zapytania? Daj kanałowi pełny sezon, ale mierz zapytania co miesiąc.
Typowe błędy gospodarzy
Najczęstszy błąd to wystawienie się wszędzie naraz bez wspólnego kalendarza. Drugi to różne ceny za ten sam termin, które gość porównuje w kilka minut. Trzeci to brak zdjęć pokoi i łazienek, bo właśnie na nie goście patrzą najdłużej. Czwarty to zbyt późna odpowiedź na zapytanie, kiedy gość zdążył już zapytać trzy inne pensjonaty. Naprawa tych czterech rzeczy daje więcej niż jakakolwiek zmiana portalu.
Pensjonat z ośmioma pokojami w Wiśle lub Ustroniu
Załóżmy obiekt z ośmioma pokojami, który większość gości dostaje z portalu. Gospodarz zostawia portal, a dodatkowo prowadzi profil w katalogu miejscowości, tak jak pensjonaty w Ustroniu albo domki w Wiśle. Już kilka rezerwacji w ferie obsłużonych bezpośrednio pokrywa roczny koszt profilu, jeśli średni pobyt to kilka nocy w pełnej cenie. Reszta to bonus: goście, którzy wrócą bez pośrednika.
Co daje profil w Wiślanie
W Wiślanie prowadzisz profil obiektu w katalogu noclegów Wisły, Szczyrku, Ustronia i Istebnej. Goście widzą wolne terminy i piszą prosto do ciebie, bez prowizji. Plan Gospodarz kosztuje 99 zł netto miesięcznie plus 23% VAT, plan Pensjonat 199 zł netto miesięcznie plus 23% VAT, a przy płatności rocznej połowę mniej. Szczegóły planów są na stronie cennik, a kroki startu na stronie jak to działa.
Zostaw portal, dołóż kanał bez prowizji
Najrozsądniejsza alternatywa dla Booking.com to nie zastąpienie go, tylko zbudowanie drugiej nogi: katalogu, w którym gość pyta u ciebie i nie generuje prowizji. Zacznij od profilu z aktualnym kalendarzem i sprawdź przez jeden sezon, ile zapytań przychodzi.