Czym channel manager różni się od synchronizacji iCal
Synchronizacja iCal działa jak wymiana plików: portal co jakiś czas pobiera twój kalendarz i oznacza zajęte noce. Opóźnienie wynosi od kilkunastu minut do kilku godzin, a przekazywane są tylko zajęte daty. Channel manager łączy się z portalem przez oficjalne połączenie i przesyła na bieżąco nie tylko dostępność, ale też ceny, minimalną liczbę nocy, ograniczenia przyjazdów i wyjazdów oraz sam przepływ rezerwacji.
| Cecha | Synchronizacja iCal | Channel manager |
|---|---|---|
| Szybkość aktualizacji | od kilkunastu minut do kilku godzin | zwykle w ciągu minut |
| Co się przekazuje | zajęte noce | dostępność, ceny, minimalny pobyt, ograniczenia |
| Ceny w wielu portalach | ręcznie w każdym | jedna zmiana, wiele portali |
| Koszt | zwykle brak | stały abonament, czasem opłata za kanał |
| Dla kogo | do kilkunastu pokoi, 2 do 3 kanały | większe obiekty i szybka rotacja |
Jak ustawić iCal krok po kroku, opisujemy w tekście o synchronizacji kalendarza Booking.com i Airbnb.
Pięć sygnałów, że czas na channel manager
Channel manager zaczyna mieć sens, gdy ręczna praca na cenach i terminach kosztuje cię więcej niż abonament. Najczęściej widać to po kilku objawach.
- sprzedajesz pokoje w trzech lub więcej kanałach naraz,
- w ciągu sezonu zdarzyły ci się już co najmniej dwie podwójne rezerwacje,
- zmieniasz ceny w zależności od terminu i robisz to w kilku panelach,
- w szczycie sezonu rezerwacje wpadają co kilkanaście minut,
- masz więcej niż kilkanaście pokoi lub osobę, która obsługuje rezerwacje poza tobą.
Jeśli nie zaznaczyłeś żadnego punktu, prawdopodobnie wystarczy ci iCal i dobry zwyczaj sprawdzania kalendarza po każdej rezerwacji telefonicznej.
Przykład liczenia dla pensjonatu na dziesięć pokoi
Poniższe liczby są założeniami do ćwiczenia, nie danymi rynkowymi. Podstaw swoje.
Pensjonat ma dziesięć pokoi, średnią cenę 280 zł za pokój na noc i ferie trwające 14 nocy przy obłożeniu 85%. Daje to 10 × 14 × 0,85 = 119 sprzedanych pokojonocy i około 33 320 zł przychodu z ferii.
Teraz jedna podwójna rezerwacja. Dwóch gości wykupiło ten sam pokój na cztery noce. Jednego z nich trzeba przenieść do innego obiektu. Zakładamy, że zastępczy nocleg kosztuje o 150 zł więcej za noc, a ty pokrywasz różnicę.
- różnica w cenie: 4 × 150 zł = 600 zł,
- zwrot lub rabat dla gościa za kłopot: na przykład jedna noc, czyli 280 zł,
- utracony pokój w szczycie, gdy nikt go nie sprzeda: 4 × 280 zł = 1 120 zł,
- razem około 2 000 zł, bez kosztu złej opinii.
Teraz odwróć rachunek. Jeśli abonament channel managera kosztuje na przykład 150 zł miesięcznie, rocznie to 1 800 zł. Wystarczy więc, że program uchroni cię przed jedną taką pomyłką w roku, żeby wyszedł na zero. Cenę abonamentu i liczbę kanałów sprawdź u wybranego dostawcy, bo cenniki są różne i zmieniają się z roku na rok.
Kiedy iCal wystarcza, a channel manager to wydatek na wyrost
Pensjonat z pięcioma pokojami, który sprzedaje przez jeden portal, własną stronę i telefon, ma niewielkie ryzyko podwójnej rezerwacji. Wystarczy wspólny kalendarz, w którym wszystkie terminy są wpisywane od razu. Prosty katalog z kalendarzem, taki jak profil w Wiślanie, przyjmuje zapytania od gości bez prowizji, a jego kalendarz synchronizujemy z Booking.com i Airbnb, więc nie dokłada kolejnego panelu do pilnowania.
Rozważ też dwa pytania kontrolne. Czy zmieniasz ceny częściej niż raz w tygodniu? Czy zdarza ci się dostawać rezerwacje, o których dowiadujesz się dopiero po kilku godzinach? Dwa razy nie oznacza zwykle, że channel manager nie jest ci jeszcze potrzebny.
Co sprawdzić przed zakupem channel managera
- czy ma oficjalne połączenie z portalami, na których sprzedajesz, a nie tylko iCal,
- czy rozlicza się stałym abonamentem, czy też dolicza opłatę od każdej rezerwacji,
- czy obsługuje polską fakturę i język polski w panelu,
- czy ma wsparcie telefoniczne w sezonie, bo awaria w ferie boli najbardziej,
- czy da się go wyłączyć bez umowy na wiele miesięcy,
- czy współpracuje z twoim obecnym programem do meldunków.
Listę wymagań dla całego systemu rezerwacji, nie tylko channel managera, znajdziesz w tekście o systemie rezerwacji dla pensjonatu, a ile łącznie kosztuje narzędzie w sezonie, liczymy w koszcie systemu rezerwacji dla pensjonatu. Opis samego połączenia technicznego z portalem znajdziesz w materiałach dla partnerów Booking.com.
A co ze stroną własną pensjonatu
Channel manager porządkuje portale, ale część rezerwacji najlepiej przyjmować bez prowizji, przez własną stronę. Jeśli twoja strona działa na WordPressie, jej aktualizacje i kopie zapasowe lepiej oddać komuś, kto zrobi to regularnie. Taką opiekę w stałym abonamencie oferuje administracjastron.pl, więc strona pensjonatu nie przestanie działać akurat tuż przed feriami.
Czy pensjonat potrzebuje channel managera
Nie zawsze. Przy kilku pokojach i dwóch lub trzech kanałach sprzedaży wystarcza synchronizacja iCal i dyscyplina w wpisywaniu rezerwacji telefonicznych. Channel manager opłaca się, gdy sprzedajesz w wielu portalach, często zmieniasz ceny albo już raz sprzedałeś ten sam pokój dwa razy.
Ile kosztuje channel manager dla małego obiektu
Zwykle jest to stały abonament miesięczny, czasem z opłatą za każdy podłączony kanał. Kwoty różnią się między dostawcami i zmieniają się, więc zapytaj o ofertę dla swojej liczby pokoi i portali. Do własnych obliczeń użyj przykładu z tego tekstu.
Czy channel manager zastępuje stronę własną i bezpośrednie rezerwacje
Nie. Porządkuje sprzedaż w portalach, ale nie przyciąga gości, którzy chcą zarezerwować bez prowizji. Dlatego warto równolegle budować rezerwacje bezpośrednie, o czym piszemy w tekście o rezerwacjach bezpośrednich w pensjonacie.
Jak Wiślanie wypełnia pokoje, którymi zarządzasz
Niezależnie od narzędzia, pokoje trzeba sprzedać. W Wiślanie prowadzisz profil w katalogu noclegów Wisły, Szczyrku, Ustronia i Istebnej. Goście widzą wolne terminy i piszą prosto do ciebie, bez prowizji od nocy. Profil kosztuje od 99 zł netto miesięcznie plus 23% VAT, a przy płatności rocznej połowę mniej, czyli 49,50 zł netto miesięcznie plus 23% VAT. Gospodarze pensjonatów mogą zacząć od strony pensjonat Wisła albo pensjonat Szczyrk, a plany opisujemy w cenniku.